Povrati i prigovori
Pisani prigovor
Prigovor možete podnijeti na lucicopg@gmail.com ili poštom na Katarina Lučić, Glagoljaška 2b, 23420 Benkovac. Potvrdit ćemo primitak i pisano odgovoriti u roku od 15 dana. Navedite oznaku narudžbe, opis problema i kontakt; fotografije su korisne, ali njihovo izostavljanje samo po sebi ne isključuje prava kupca.
Pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod
Javite nam se ako ste primili pogrešan proizvod, proizvod kojem je istekao rok ili proizvod s nedostatkom. O rješenju postupamo prema zakonskim pravima kupca, uključujući zamjenu, sniženje cijene ili raskid i povrat novca kada su ispunjeni uvjeti. Otvaranje proizvoda radi otkrivanja nedostatka ne znači automatski gubitak tih prava.
Jednostrani raskid ugovora na daljinu
Kada postoji pravo na jednostrani raskid, potrošač ga u pravilu može ostvariti u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Prije potvrde kupnje obavještavamo o postupku, trošku povrata i zakonskim iznimkama. Ne isključujemo povrat svih prehrambenih proizvoda samo zato što su hrana. Zakonske iznimke obuhvaćaju, primjerice, lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe te zapečaćenu robu neprikladnu za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je otpečaćena nakon dostave. Iznimke primjenjujemo samo kada su ispunjeni njihovi zakonski uvjeti. One ne isključuju prava zbog nedostatka proizvoda.
Izjavu možete poslati e-poštom ili poštom. Dovoljno je jasno navesti da raskidate ugovor, proizvod ili narudžbu, datum naručivanja ili primitka i svoje ime i kontakt.
Ovaj gumb otvara nacrt poruke u vašoj aplikaciji za e-poštu. Izjava nije poslana dok je sami ne pošaljete.
Slanje povrata i povrat uplate
Robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu, na: Katarina Lučić, Glagoljaška 2b, 23420 Benkovac. Izravni trošak slanja povrata snosi kupac, osim ako dogovorimo drukčije ili ga o tom trošku nismo prethodno obavijestili. Ova odredba ne odnosi se na opravdanu reklamaciju proizvoda s nedostatkom.
Uplatu i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave vraćamo najkasnije 14 dana od primitka izjave. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste je poslali, ovisno što nastupi prije. Koristimo isto sredstvo plaćanja, osim ako izričito dogovorite drugo, bez dodatne naknade za povrat.
Predložak izjave za raskid
Primatelj: Katarina Lučić, Glagoljaška 2b, 23420 Benkovac, lucicopg@gmail.com.
Ovim izjavljujem da raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: [naziv i količina / oznaka narudžbe].
Naručeno dana: [datum]. Primljeno dana: [datum].
Ime i prezime potrošača: [ime]. Adresa potrošača: [adresa].
Datum: [datum]. Potpis potrošača: [samo ako se izjava šalje na papiru].
Izvansudsko rješavanje sporova
Ako spor ne riješimo pisanim prigovorom, potrošač se može obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Središnji portal za potrošače navodi tijela, kontakte i postupke. Potrošač može podnijeti prijedlog tijelu za medijaciju, koje zatim kontaktira trgovca; medijacija se provodi uz suglasnost stranaka i prema pravilima odabranog tijela. O spremnosti za sudjelovanje očitujemo se za konkretan spor. Time se ne ograničava pravo na sudsku zaštitu.